工作职责：
1.管理组内员工出勤，以满足每日业务量需求。
2.培养和发展团队成员、达成团队服务指标，平台考核指标，对低绩效员工进行及时辅导。
3. 定期回顾团队运营情况，制定团队绩效改善办法。
4.及时解决员工提出的问题，安抚员工情绪。
5.现场指标监控和管理，发现问题及时解决或上报。
6.团队成员稳定性管理。
任职资格：
1．大专及以上学历；
2．较强的语言表达能力，沟通协调能力，能与项目内其他团队（如：QA、Training）沟通日常工作，培训辅导团队成员；
3．有细致和有条理的思路，能承受工作压力并能在工作压力下分轻重缓急；
4．具有呼叫中心2年以上工作经验，1年以上管理经验，管理幅宽10人以上；
5．具备基础的数据分析能力，Excel、PPT基础；
6．可以接受轮班；
7．有国内互联网大厂外包服务，或管理经验优先考虑；
工作时间：9:00-21:00 周一至周日轮班制