岗位职责：

1、负责建立和完善售后服务流程，包括设备的售后处理、换机流程、投诉与纠纷处理流程等。确保售后服务流程的顺畅、高效。

2、负责组件和管理售后服务团队，制定工作计划和绩效目标。

3、负责监督设备及零件的出入库管理，做好出入库管理台账，确保账实相符。

4、提供新机器安装技术指导，提供新机调试服务，完成调试后为客户现场进行设备使用培训。

5、确保售后服务的质量和效果，制定并执行售后服务质量评估和监控机制，及时发现和解决问题。定期进行客户满意度调研，收集客户反馈和建议，提供改进意见。

6、对售后服务的数据进行分析和统计，包括客户反馈、投诉和售后服务成本、投诉案例、服务记录等。书写服务工作记录单、故障诊断报告等。

7、与各部门沟通协调，确保售后服务环节的顺畅进行。与销售、生产等部门协作，解决售后过程中的问题。

8、为售后服务团队提供技术支持和培训，包括产品知识、售后服务技巧等。解决客户关于产品技术问题，提供相关技术资料和指导。

岗位要求：

1、大专以上学历，机械与电子、电气工程等理工类专业。

2、3年以上相关岗位工作经验，有过工厂大型设备检修经验及从事过设备类售后管理服务工作。

3、有良好的动手操作能力及独立处理现场故障的能力。