岗位职责：
1、负责制定客服部年、月度工作计划，并监督各项计划工作事务进展情况；
2、不断建立和完善各项管理制度，确保各专业组政行令通，信息反馈流畅，管理工作高效；
3、组织每周部门内工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，及时处理各类管理信息，布置、检查和总结工作落实情况；
4、定期对客户进行拜访并及时解决客户提出的问题；
5、熟悉客户资料，检查资料整理及归档情况，解决客户投诉，并跟进客户投诉处理结果。

任职要求：
1、5年以上物业管理或星级酒店管理工作经验；2年以上物业或设施行业项目经理从业经验；
2、熟悉国家和地方的相关政策法规，熟知物业管理法规文件与行业各项标准；熟悉项目工作程序和标准；
3、具有较强的统筹、管理经验，组织能力、沟通能力，处理应急事件能力。