岗位职责：
1.团队管理：统筹售后团队日常运作，明确成员分工，确保服务工作高效流畅。组织定期培训，提升团队成员的产品知识、沟通技巧和问题解决能力，为成员规划职业发展路径。
2.客户服务管理：建立和完善售后服务标准与流程，监控服务质量，定期抽检沟通记录，确保客户满意度达到既定目标。快速响应和处理客户投诉，深入分析问题根源，协同多部门进行整改，及时向客户反馈解决方案。与客户保持良好沟通，通过定期回访等方式了解客户需求和意见，提升客户忠诚度。
3.数据分析与改进：定期剖析售后数据，如故障类型、投诉事件等，撰写分析报告，为产品研发、生产等部门提供优化建议，降低重复问题发生率。根据数据分析结果，制定并实施服务改进措施，不断提升售后服务水平。
4.售后成本控制：合理规划样品、备件库存，避免库存积压或缺货，降低库存成本。有效处理退换货流程，全程对接销售、仓库、采购、财务等部门，确保流程顺畅，控制售后成本。
5.跨部门协作：与研发、生产、销售等部门深度对接，在新品上市前制定售后预案，参与质量改进项目，反馈市场问题助力产品迭代。为销售团队提供技术支持，协同攻克客户难题，促进销售目标的达成。
6.服务创新：关注行业动态和新技术应用，推动售后服务模式创新，如引入远程指导、智能备件库等，提升服务效率和质量。
任职要求：
1.学历与专业：大专及以上学历，电子、自动化等相关专业优先。
2.工作经验：3-5 年以上售后服务管理经验，有相关行业产品售后管理经验者优先。
3.专业技能：熟练使用系统、办公软件，具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察售后服务业务痛点。若涉及技术型产品售后，需具备相关技术知识，如设备维修、调试及故障诊断能力。
4.管理能力：具有卓越的团队领导力，较强的监督执行力，能够有效带领和激励团队。具备良好的危机应对能力，能迅速处理突发情况和解决复杂问题。
5.沟通协调能力：出色的沟通协调技巧，能够与内部各部门和外部客户进行高效沟通，协调多方资源解决问题。
6.素质要求：以客户为导向，拥有强烈的服务意识，将客户满意度视为核心目标。抗压能力强，能适应快节奏多任务的工作环境，具备较强的责任心和执行力。