一、岗位职责:
1、从0-1设计并实施覆盖产品全生命周期的售后服务体系，包括但不限于：服务热线/在线支持、现场技术支持、备件供应、维修与退货流程；
2、建立售后服务标准作业程序、服务承诺及关键绩效指标；
3、发展、培训并管理海外第三方服务合作伙伴网络；
4、制定服务商准入、认证、培训与考核标准，确保其技术能力与服务表现符合公司5、管理与协调关键备件的供应链，建立高效的区域备件仓储与物流体系；
6、为前线服务伙伴和复杂客户问题提供远程或现场的技术指导与故障诊断；
7、主导重大现场故障的根因分析，与研发、质量、生产部门协同，推动根本性解决方案的实施与闭环；
8、系统性地收集、分析售后服务数据与客户反馈，识别共性质量问题与改进机会。定期生成售后服务报告，向产品、研发与管理层提供基于市场反馈的产品改进建议；
二、任职资格:
1、本科及以上学历，电气工程、电子工程、自动化或相关专业；
2、5年以上高科技To C或To B产品（户用光伏/储能、大家电、暖通空调、通信设备等）售后服务管理经验，其中至少2年以上团队管理经验；
3、有从0到1搭建或彻底改造售后服务体系的经验；
4、拥有丰富的第三方服务网络开发与管理经验，具备优秀的商务谈判与合作伙伴关系维护能力。
5、熟悉工单系统、CRM等售后服务数字化工具；
6、有强大的承压能力，能冷静、高效地处理客户投诉与突发性重大现场故障。