岗位职责：
1、团队管理与统筹：负责组建和管理国际PACK售后团队，统筹3人团队分工协作，制定工作计划，确保国际区域售后工作高效开展；定期评估团队成员绩效，提供针对性培训与指导，提升团队整体服务水平。
2、技术决策与支持：主导复杂售后问题（如重大产品故障、系统性技术缺陷）的分析与解决方案制定，为P5级工程师提供技术指导；与公司研发、生产部门协同，推动售后问题的系统性优化与产品迭代。
3、客户关系与资源协调：对接国际核心客户，处理高优先级售后诉求，维护长期合作关系；协调公司内部资源（如备件供应、技术专家支持）及海外第三方服务商，保障售后服务响应速度与质量。
4. 流程优化与标准制定：结合国际市场特点，优化PACK售后流程与标准，制定本地化服务规范；定期复盘售后案例，总结经验并形成标准化操作手册，提升服务效率。
任职资格：
1、经验与能力：5年以上PACK产品或整车厂、电器产品、新能源相关的售后经验，有团队管理经验优先；熟悉国际市场售后业务，具备独立解决复杂技术问题的能力，精通电池PACK、BMS系统原理及故障诊断的优先考虑；
2、技术与管理：本科及以上学历，电气、新能源、车辆工程等相关专业；擅长跨部门协作与资源整合，具备较强的项目管理能力。
3、语言与适应力：英语流利、熟悉马来语、印尼语或泰语者优先；能适应国际高频出差，具备优秀的沟通与应急处理能力。