工任职要求
一、基本条件
1.学历：本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、心理学等相关专业优先；
2.经验：3 年以上人力资源管理经验，汽车 4S 店或高端零售 / 服务行业 HR 经验优先，有团队管理经验者优先；
3.证书：持有人力资源管理师（中级及以上）证书者优先。
二、专业能力
1.熟悉人力资源六大模块实操，尤其擅长招聘（快速识别人才）、绩效设计（业绩导向的考核方案）、员工关系（劳动法规应用）；
2.了解《劳动法》《劳动合同法》等相关法规，能有效规避用工风险；
3.掌握汽车 4S 店运营流程（销售、售后、客户服务），理解销售顾问、技师等岗位的核心胜任力。
三、综合素质
1.沟通协调能力：能高效对接总经理、部门负责人及基层员工，精准传递需求并推动落地；
2.抗压应变能力：适应汽车行业旺季（如节假日、车展）的高强度工作，快速响应人力突发需求（如临时增员、紧急调岗）；
3.亲和力与原则性：既能与员工建立信任，也能严格执行制度，平衡人性化管理与规范运营；
4.工具使用：熟练操作 Excel（数据统计）、HR 管理系统（如考勤、绩效软件）及 PPT 汇报。
工作职责
一、人力资源规划与招聘管理
1.结合门店年度经营目标（销售任务、售后产值等），分析销售部、售后部、市场部等各部门人力需求，制定年度 / 季度招聘计划及人力成本预算。
2.主导核心岗位（服务顾问、维修技师、市场专员等）的招聘全流程：发布招聘信息、筛选简历、组织面试（初试 + 复试）、背景调查、录用谈判及入职引导。
3.拓展并维护招聘渠道（行业招聘网站、内部推荐、校企合作、本地汽修学校资源等），优化招聘流程，缩短岗位空缺周期（如旺季销售岗到岗周期控制在 15 天内）。
4.监控各岗位人员流动率，针对高流失岗位（如技师、销售）制定预防及补充方案。
二、员工培训与发展体系搭建
1.建立分层培训机制：
A.新员工入职培训：涵盖企业文化、规章制度、汽车品牌知识、服务流程（如客户接待标准）、安全规范等，确保 30 天内完成上岗考核。
B.岗位技能培训：协调厂商资源开展销售话术、维修技术（如新能源车型维修）、客户投诉处理等专项培训，同步推进技师技能等级认证（初级 / 中级 / 高级）。
C.管理层培训：针对部门主管开展目标管理、团队激励等领导力课程，提升执行效率。
2.跟踪培训效果，通过笔试、实操考核、客户反馈等方式评估培训质量，定期更新培训课件。
三、薪酬绩效与福利管理
1.设计符合行业特性的薪酬结构：
A.销售岗：“底薪 + 阶梯提成 + 激励奖金”（与销量、客户满意度挂钩）；
B.技师岗：“底薪 + 工时费 + 返修率扣款”（与维修产值、质量挂钩）；
C.职能岗：“固定薪资 + 月度绩效考核”（与部门协作、任务完成度挂钩）。
2.每月核算考勤、绩效数据，确保薪资按时准确发放；对接社保公积金机构，完成增减员、缴费等事务，保障合规性。
3.组织月度 / 季度 / 年度绩效考核，指导部门负责人开展绩效面谈，输出改进建议（如针对连续 3 个月未达标销售顾问制定专项提升计划）。
四、员工关系与风险管控
1.负责劳动合同签订、续签、解除等全流程管理，规范用工手续（如试用期考核、岗位调整书面记录），降低劳动仲裁风险。
2.接待员工咨询（考勤、福利、晋升等），协调解决员工与部门的矛盾（如排班纠纷、绩效异议），每月开展员工满意度调研并输出改进方案。
3.组织团队建设活动（如季度团建、节日福利发放、优秀员工表彰），增强团队凝聚力；处理突发员工问题（如工伤、违规违纪），按制度执行奖惩。
五、制度建设与文化落地
1.制定并完善人力资源管理制度（考勤、奖惩、保密协议等），结合汽车 4S 店行业特性（如轮班制、旺季加班）细化条款，确保制度可执行、可监督。
2.传递门店核心价值观（如 “专业、诚信、客户至上”），通过晨会分享、案例培训等方式强化员工认同，推动服务意识融入日常工作。