工作内容：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服
团队工作高效有序进行。
2、编撰客服标准问答和话术，参与制定并执行客户服务规范，流程
和制度。
3、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服 KPI 达
成。
4、参与并制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人
员的业务技能全方位优化客户服务质量。
5、维护店铺形象，针对客户不满，给出专业的意见高效解决，负责
通过优质的服务维护客户关系。
岗位要求:
1、大专及以上学历，1-3 年客服团队管理经验，有生鲜冻品、食品
行业经验者优先，综合能力优秀者可适当放宽要求。
2、熟练运用各类办公自动化软件，有较强的文档编辑及数据处理能
力。
3、熟悉客户服务，投诉处理等专业知识。