岗位职责：
1、团队管理与培训：负责客服团队日常管理工作，包括人员排班、绩效考核、工作任务分配；定期组织客服专员培训，提升团队英语沟通能力、商务信函撰写水平及客户服务技巧，帮助新员工快速掌握跨境电商平台eBay客服工作流程。
2、服务标准制定与优化：制定并完善跨境电商客服工作流程与服务标准，确保订单售后跟踪、账号安全维护、客户邮件沟通等环节符合公司要求；根据部门上级指导及行业趋势，持续优化服务流程，提高客户满意度。
3、账号与客户关系管理：监督并指导客服专员做好eBay账号安全维护与信誉管理工作，分析店铺好评率数据，制定提升策略；统筹处理重大客户投诉与复杂客户问题，维护公司及品牌形象，拓展与维护重要客户关系。
4、数据分析与决策支持：定期收集、分析客服工作数据，如客户咨询量、问题解决率、客户满意度等，形成分析报告；根据数据发现潜在问题与业务机会，为部门上级提供决策支持，推动客户服务质量与销售业绩提升。
5、跨部门协作与沟通：加强与销售、运营、物流等部门的沟通协作，及时反馈客户需求与问题，协调各部门资源，共同解决客户在销售过程中遇到的难题，保障客户服务工作高效运转。
任职要求：
1、英语CET-4以上，熟悉商务信函，英语书面表达能力强；
2、3年以上跨境电商平台客服经验，2年以上团队管理经验；有汽配经验优先考虑；
3、认真、细心、有耐性，学习能力强，对自己所负责的工作有强烈的责任心；
4、能承受工作的压力，具有较强的团队合作能力。
薪资待遇：
1）高于行业平均水平的底薪+全勤+提成/奖金；
2）丰厚的年终奖及优秀员工奖；
3）工作时间：早九晚六，国家法定节假日正常休息，可以灵活调休；
4）每年两次旅游，同时，公司会定期组织各种活动（羽毛球、瑜伽、健身、看电影等），会餐，派发节日礼品等等，团队整体氛围和谐、轻松；
5）职位薪水丰厚，提成不设上限，付出与回报得正比；
6）人性化管理，团队关系融洽，团结互助的工作环境。