岗位职责：
1、组织并监督本项目客服各项业务服务工作，制定工作目标和计划，确保完成项目年度质量目标计划；
2、负责客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项客户服务工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求；
3、负责接待处理顾客投诉或建议，并做好质量记录及回应、反馈、回访，跟进处理结果及监督实施改善措施，并进行相应的统计分析；
4、按照年度客户访谈计划和满意度调查情况，主动上门与顾客进行有效的沟通，收集客户意见或建议，完善客户服务工作流程，建立长期稳定的客户关系；
5、对客户现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程；
6、客户文化工作的组织开展；
7、客户领导及客户（相关单位）参观接待统筹及品质提升；
8、完成部门经理交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上工作经验，有10万平米以上酒店、写字楼、办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
3、具备较强的沟通协调能力、突发事件处理能为；
4、熟悉了解行政相关业务知识；
5、对满意度管理和投诉处理有丰富的实践经验。
福利待遇：
08:30-18:00（双休）