岗位职责：
1.负责售后团队的日常管理和培训，确保团队成员具备专业的技术知识和服务意识。
2.负责监督和指导售后服务流程，包括客户接待、故障诊断、维修、保养及客户反馈处理等。
3.负责制定和执行售后服务标准和流程，持续优化服务质量。
4.负责跟踪客户满意度，分析客户反馈，提出改进措施，确保客户满意度。
5.与销售部门、技术部门、仓库和采购部门等紧密合作，确保售后服务所需备件和服务及时准确。
6.负责售后服务团队的培训和技术部维修流程培训
7.处理复杂或紧急的售后问题，确保问题得到及时解决
8.负责协助维保平台及小程序的改进维护。
9.负责第三方服务商的联络沟通结算等。
10.负责安排及调度技术人员维修项目及路线
11.定期向上级汇报售后服务情况，提出改进建议。
任职要求：
1.专科以上学历。
2.至2年以上售后服务经验。
3.具备良好的沟通和协调能力，能够处理客户投诉和解决复杂问题。
4.具备团队管理经验，能够带领团队达成目标。
5.能够承受工作压力，具备较强的责任心和主动性。
6.熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作能力。