主要职责
1. 日常运营管理：
全面负责门诊部的日常运营工作，确保各环节（预约、挂号、接诊、收费、取药、治疗等）无缝衔接。
监督前台、客服、行政等团队的工作质量与效率，确保为患者提供专业、友好、高效的服务体验。
管理门诊的预约系统，合理调配资源，优化就诊流程，减少患者等待时间。

2. 患者服务与满意度提升：
建立并完善患者服务体系与服务标准。
处理患者的复杂投诉与建议，进行根本原因分析并推动改进，持续提升患者满意度（NPS）。
定期进行患者满意度调研，并制定针对性的改善行动计划。

3. 团队建设与管理：
负责运营团队的招聘、培训、绩效考核与职业发展。
营造积极、协作的团队氛围，提升团队凝聚力和执行力。
定期组织内部培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。

4. 财务与物资管理：
协助制定并监控门诊部的运营预算，有效控制运营成本。
监督日常收费、现金管理及与保险公司的对接工作。
管理医疗及非医疗物资的采购、库存和耗材管理，确保供应充足且避免浪费。

5. 质量与流程优化：
持续审视并优化运营流程，引入精益管理思想，提升整体运营效率。
确保门诊运营符合公司标准、行业规范及医疗法规要求。
配合医疗负责人，确保医疗安全与感染控制措施落实到位。

6. 市场与协作：
与市场部协作，参与本地化市场活动的策划与执行，提升门诊知名度。
保持与医生、护士长等医疗团队的紧密沟通与协作，共同解决运营中的问题。