【岗位职责】

1、全面负责所属项目的日常客服管理工作；

2、制定月度工作计划，并监督客服部门落实，确保工作按计划有效实施；

3、熟悉客服、工程、安防、清洁及绿化等工作流程，对各项目工作进行督导，定期组织工作会议及培训，不断完善及提高员工水平；

4、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范；监督、指导客服部各项工作的实施；

5、与业户建立良好的关系，改善服务态度，提高服务质量，保障收费率和业户满意度；

6、协助处理各项重大、突发和紧急事件，对事件进行可行性分析并落实改进方案；

7、与对外协作单位建立良好关系，促进工作开展；

8、不定期巡视项目，并对公共设施、设备之维修和治安等向有关部门提出改进意见；

9、及时追收管理费，跟进、落实领导安排的各项工作；

10、配合完成领导下达的其他事情。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理或房地产经营管理等相关专业；

2、五年以上团队管理工作经验，有大型知名商业/写字楼项目相关经验优先考虑；

3、具备良好额沟通能力，组织协调能力、分析判断能力及应变能力；

4、熟悉物业管理相关法律法规及地方法规政策，熟悉物业行业运作模式；

5、有先进的物业管理理念，具备丰富的客服、客诉处理经验。