岗位职责:
1、负责电商客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好外部团队激励工作;
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
5、直接与运营沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求:
1、大专及以上学历，5年以上全域电商客服管理经验，且需对母婴或大健康或药品/保健品知识了解；
2、熟悉电商行业和客户服务流程，具备良好的服务意识和问题解决能力；
3、具备数据分析能力和复盘能力；
4、热爱儿童健康事业，有较强的责任心和抗压能力，能够适应节奏快的工作环境。