1、在综合行政部经理的领导下，协助制定客服中心相关管理制度和规定，依据工作开展实际不断优化工作程序，能熟悉处理客诉流程，建立标准化客诉响应机制。

2、做好业主、租住户各项问题反馈登记，协同相关职能部门推进问题解决，持续跟进至问题解决，跟进回访。

3、协助制定业主物业管理费交纳标准，统计业主欠费情况，填发催缴欠费通知书，组织追缴物业管理费。

4、对公司领导已采纳的业主、租住户合理化建议，督促各部门改进工作。

5、指导客服代表办理业主、租住户出入小区门卡、变更登记、室内装修等工作。6、对客服代表招聘、使用、调配、解聘、辞退、违纪提出意见。

7、协同保洁公司、绿化公司做好现场清洁保洁工作、绿化养护工作，按时保质完成工作。

8、做好对车场收费的统筹管理，不定时检查工作开展情况是否符合工作制度规范9、做好各类行政办公资料管理，做好物业档案建立、收集、保管。

10、完成领导交代的其它工作任务。

岗位要求

1、大专及以上学历。

2、三年以上物业/服务业客服团队管理经验（需提供项目案例）。

3、精通客户服务全流程管理，包括投诉处理、费用催缴、档案建立等。

4、具备跨部门协调能力，能高效对接安保、工程、保洁、绿化等团队。

5、熟练使用办公软件进行数据统计与分析（如欠费台账、工单系统）。

6、熟悉《物业管理条例》《消费者权益保护法》等基础法规。

优先条件（满足以下2个及以上条件者优先）

1、专业认证：持有《财会类》、《行政管理专业》等证书优先；

2、技能加分项：
熟悉ISO9001质量管理体系在客服场景的应用；
具备社区活动策划或业主满意度提升经验。
3、其他：持有C1驾照（需配合外勤工作），党员优先。税前薪酬：月薪6000-6300元福利：绩效奖金+三项补贴、年底一次性奖金、年终绩效考核奖、提供员工宿舍、享节日福利、年度体检。工作地点：公司主办公地点或者派驻点特殊要求： 可接受外派