【岗位职责】
1、负责团队运营及管理，负责团队的培养、管理、考核、激励等，确保部门有序运营；
2、营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作；
3、合理安排公司资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；
4、推动业务流程优化，不断提升客户服务体验；
5、及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，具备良好呼叫中心管理能力；
2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；
3、具备较强的经营思维，良好的沟通、协调、团队领导和融合能力；较强的跨部门沟通协作能力；
4、具有良好的服务意识，高度敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰，可接受高强度工作。