岗位职责:
1、负责20-30人在线客服团队建设和日常管理，对各项KP指标负责，定期产出数据分析报告及提升方案;
2、处理团队成员升级case和业务支撑答疑，协助业务主管进行工作现场管控;
3、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，提升团队成员工作质量和效能，并进行人才梯队化建设;
4、对公司/部门业务运营及工作流程提出合理化建议，负责重要事项的上传下达，切实做好各项事务落地执行;
5、协助业务上级完成其他事项安排;

任职资格
1、工作经验:大专及以上学历，1年及以上呼叫中心TL管理经验(20-30人团队)
2、业务管理:目标明确计划清晰，能定位业务问题制定措施，下落执行力强，能够单独完成员工辅导，并能线上直接处理疑难Case，能够主动及时给现场员工提供业务支撑答疑;
3、有一定沟通能力和数据分析能力；
4、熟练操作电脑,熟悉办公软件;
5、抗压能力强，能够在各个环境完成管理工作，并达成小组指标交付;
6、具有优秀的自我管理能力及自我学习能力。对数据敏感，有良好的数据分析能力和逻辑分析能力。

福利待遇：
薪酬5000-8000，具体是面试综合情况确定
1、入职买五险一金
2、带薪年假、病假、产假、婚假等
3、节日精美礼品等
4、不定期团建活动；
5、报销体检费等

【工作地址】：
合江县阿里巴巴（合江）体验中心
镇雄县阿里巴巴（镇雄）体验中心