【岗位职责】
1、负责协调和管理呼叫客服团队的日常运作，提升现场管理水平，促进远程银行运营全流程优化；
2、负责团队整体运营及建设、心态疏导、技能提升、投诉处理；
3、负责业绩考核、奖惩制度和落实公司的考核指标；
4、负责确保服务质量，满足客户需求，输出项目运营报告并定期向客户汇报；
5、优化客服流程，提升工作效率；
6、处理日常事务及领导安排的其它工作。
【职位要求】
1、本科及以上学历；
2、具备银行客服管理或呼叫（呼入/呼出）团队管理经验，熟悉远程银行或客服中心全业务流程；
3、具备较强的数据处理和分析能力，能对各项服务指标进行精细化管理；
4、具有较强的应变能力、谈判沟通能力、团队协作精神；
5、能有效管理团队，确保服务目标达成；
6、对工作持续改进有热情，能够适应快节奏工作环境。