1.负责物业服务中心的日常运营管理，确保高效、专业、热情服务。
2.制定并优化前台服务流程、标准话术、行为规范。
3.监督项目人员的仪容仪表、服务态度、工作效率。
4.客户沟通与关系维护，直接处理或指导团队处理业主/住户的咨询、报修、
投诉、建议。
5.确保所有客户诉求得到及时响应、有效跟进、闭环处理和满意回访。
6.接收、记录、分类、派发业主报修单，并全程跟踪维修进度、结果及客户
满意度。
7.组织、指导、监督物业管理费、停车费、水电费（代收代缴）、有偿服务
费等费用的收缴、催缴工作。
8.分析欠费原因，制定并实施有效催缴策略，确保收缴率达标。
9.负责前台收费现金、票据、账目的管理，确保准确无误。
10.负责各类物业服务通知、公告、温馨提示的拟定、审核、发布。
11.策划、组织并执行社区文化活动方案，营造和谐社区氛围，提升业主满
意度与归属感。
12.负责建立、更新和维护业主档案、钥匙托管记录、装修管理档案、投诉
处理记录、服务协议等重要客户信息档案，确保完整、准确、保密。
13.负责项目资产及耗材的出入库管理。
14.管理项目文件、资料（非工程类）、合同（如外包服务合同初审）的收
发、归档。
15.协助组织项目内部会议、培训，并做好记录。
16.在项目经理指导下，定期进行服务品质巡查，覆盖客服、环境、秩序等
环节，检查标准执行情况，发现问题并推动整改。
17.负责客服团队（前台、管家等）的招聘、培训、排班、日常管理、绩效
考核与激励。
18.培养团队的服务意识、专业能力和职业素养。
19.与工程部、安保部、保洁绿化部门保持密切沟通协作，确保信息畅通、
工作衔接顺畅，共同解决业主问题和提升服务效率。

任职要求：
1. 45岁以下，具备2年以上住宅小区物业管理经验，党员及退伍军人优先。
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 熟练掌握Office办公软件。
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。