岗位职责：

1）负责处理城铁投业主公司运营所辖线路：（S2线、怀柔-密云线、城市副中心线、通密线），5*8小时乘客服务热线响应及处理协调工作，负责城铁投公司市郊铁路所辖条线路乘客异常扣费（包括异常扣费）、投诉、咨询、建议处理等。

2）负责与城铁投运营管理部、市政交通一卡通公司、易通行公司，沟通协调处理乘客扣费相关事项

3）负责对市郊铁路乘客讲解市郊铁路乘车规则，及市郊铁路票务系统扣费规则，及给乘客乘车避免误扣费建议等。

4）负责市郊铁路项目内部人员入职离职流程填写相关表单、收集人员信息记录台账。

5）负责员工入职安全教育，组织开展月度全员安全培训例会，安全考试，出具会议纪要，工作前安全交底、安全责任书签订。

6）负责城铁投公司运营管理部，工作文件（纸质、电子）整理及归档工作，包括：业务文件、运维文件、城铁投公司文件等。

任职要求：

1) 教育程度：大学专科及以上；

2) 工作经验：1年以上客服岗位相关工作经验；

3) 技能要求：

（1） 标准普通话

（2） 具备较强的心里素质

（3） 具备较强的逻辑判断能力

（4） 具备较强的逻辑判断能力

（5） Office办公软件熟练使用；

（6）具备数据报告编写能力。