岗位职责：

1.客户服务：通过客服电话，及时、热情地回答用户的咨询和问题。

政策解读：对咨询用户进行相关养老政策的解读服务。

2.用户反馈收集：定期收集用户对平台的反馈，及时反馈给上级领导，推动平台的改进和优化。

3.客户信息管理：负责客户信息的录入、更新和维护，确保客户资料的准确性和完整性。

4.产品知识学习：熟悉养老平台的产品和服务，能够准确地向客户介绍和推荐；客户关系维护：通过优质的服务，与用户建立良好的关系，提高用户的满意度和忠诚度。

6.活动推广：参与平台举办的活动推广，向用户介绍活动内容和参与方式。配合线下组进行社区推广：积极配合参与线下社区活动，宣传养老平台，提高平台的知名度和美誉度

7.服务质量监控：通过接听电话、查看聊天记录等方式，对自己和其他坐席人员的服务质量进行监控和评估。

8.客户投诉处理：积极处理客户的投诉和意见，协调相关部门解决问题，确保客户的满意度。

9.报表制作与分析：制作各类工作报表，如客户咨询记录、服务质量报告等，并进行数据分析。

10.知识库维护：熟悉并掌握平台的相关知识和流程，及时更新和完善知识库，为用户提供准确的信息。

11.工作计划及总结：对客服服务内容进行定期梳理和总结并提前制定下一阶段的工作计划。

任职要求

5年以上客服工作经验、熟练使用Office、为人亲善、沟通理性、对工作结果负责。