工作职责：
1、全面负责物流客户服务管理，保证公司服务工作质量，统筹负责整体客服团队管理；
2、熟悉操作海运、空运等运输方式，能够准确安排货物出运，协助订舱、报关、资料等事宜；
3、负责所有的服务流程制定及优化，对客服团队进行相关指导和培训；
4、客户满意度调查，接受及处理客诉，予以记录并及时向公司汇报；
5、对流程中的重大问题件进行分析及有效处理管控。
任职要求：
1、具备5年以上客户服务经验，其中2年以上跨境物流客服主管或经理经验；
2、具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；
3、具备良好的问题处理和解决能力，有强服务导向意识；
4、具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。