岗位职责:

岗位职责:
1、助力项目完成销售指标以及店铺后数据指标；
熟悉淘宝.天猫等运营平台各项经营指标，从售前，售中，售后，三个环节提升各项指标评分，以确保各平台良性经营；
完成客服销售数据指标，协助项目完成销售额目标 提高单个客户的价值产出。客单 转化 连带推荐 （ 销售流程 专业能力 ）
2、客户服务体系的建设，提高客户满意度，实现客户价值的最大化
优化客服工作流程，完善客服服务标准体系，提高工作效率及客户满意度
负面评价以及舆情监控等相关流程以及标准建立，最快时效处理平台负面问题
3、通过客诉收集，简历监督体系，减少差评，提高差评处理时效，减少品牌负面影响
4、在实践中培养人才，激发团队，完成相应工作指标，并保证达到预期效果
任职要求:
1、大专及以上学历；教育背景：一般要求具有大专及以上学历，专业不限，但以市场营销、商务管理、客户服务等相关专业为佳。,
2，工作经验：具备3年以上客服相关工作经验，有团队管理经验者优先。需要对客户服务流程、客户关系管理有深入理解和实战操作经验。
3，技能要求：,具备优秀的沟通协调能力和人际交往能力，能有效处理客户的各种问题和需求。
4，熟悉客户服务策略与技巧，擅长投诉处理和危机公关。
5，具备一定的数据分析能力，能通过分析数据优化服务流程和提升客户满意度。
5，熟练使用各类办公软件，如CRM系统、Excel等。
6，素质要求：服务意识强，对待客户耐心细致，始终坚持以客户为中心的服务理念。
7，具有良好的职业道德和团队精神，能够带领团队共同达成目标。
8.具备较强的学习能力和适应性，能在不断变化的市场环境中持续改进服务质量。
9.能够承受一定的工作压力，有较强的解决问题的能力和决策力。
福利待遇：
1、六险一金具备，入职即缴纳五险一金，补充商业保险，免费入职体检；
2、晋升空间广阔，调薪机会多：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效在年度内给予一年两次的晋升机会和四次的调薪机会；
3、节假日补助：在春节、中秋等传统节日公司统一发放礼品，举办丰富多彩的活动，住房福利 统一为符合条件员工申请住房补贴；
4、人文关怀：公司给予员工生活关怀，提供冰箱、微波炉、热饭服务等；
5、文体活动：不定期组织员工活动，如旅行、主题活动、聚餐、年会等；
6、年终奖：公司每年年底根据企业经济效益与员工表现对在岗人员发放年终奖；
7、提升培训：每年300万培训费用预算｜定期内训、外训｜标杆企业游学，公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训。