一、全面负责商场服务管理

1）负责建立健全客服制度、流程、考核标准并实施监督，确保客服工作高效运行。对各服务设施所配备服务人员进行现场管控。

2）负责服务台、广播室的日常管理工作。

3）负责客服员工调班、请假和休假管理。

4）全面负责购物中心服务管理工作，对购物中心内员工进行服务培训、监督和考核工作。

5）负责所辖员工的日常管理、业绩考核、培训。

6）负责调研市场服务动态，收集商户、顾客服务需求，制定改进服务项目和服务举措。

7）贯彻实施周例会制度，完成周工作总结、计划及培训。

8）完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。

二、内部工作

1）对所属人员的工作进行指导、培训和考核为公司培养人才。

2）组织编制本部门的年、季、月度工作计划并监督落实。

3）对本部门员工进行服务及礼仪考评，培训指导。

4）协助部门负责人完成日常工作。