1、在行政院长领导下，负责全院的办公室及投诉处理与诉求响应等相关工作。
2、统筹负责单位招聘体系、制度的规划与建设，实现人力资源的优化配置。
3、统筹行政事务，制定办公室工作制度与流程，协调医院各科室间工作衔接，负责会议组织、文件起草、印信管理及重要事项督办。
4、牵头“接诉即办”工作，及时接收、登记患者及群众诉求，协调相关科室处理并反馈结果，建立诉求台账并定期复盘改进。
5、协助院领导制定医院发展规划与年度工作计划，收集整理各科室工作数据，撰写工作总结与报告，为决策提供参考；
6、完成院领导交办的其他工作，如临时专项任务、跨部门协作项目等，确保各项指令高效落实。