岗位职责：
通过IM、电话、邮件等方式为用户提供IT及其他业务支持服务，包含但不限于：
1.整体业务线的服务请求受理、处理、分派、跟进、回访
2.计算机相关软、硬件的故障诊断，排错和升级；
3.常用办公软件支持；
4.MST系统针对账号别名审批、邮件组申请审批、硬件维修工单推送等支持；
5.企业IT涉及产品和服务的咨询、初级排错、问题信息收集和升级；
6.业务系统的初级支持；
7.关注服务质量指标，根据目标要求逐步提升和改进不足;
7.问题管理，涉及服务台部分工作；
8.故障管理，涉及服务台部分工作；
任职要求：
1.2年及以上IT支持工作经验，大专或以上学历，计算机相关专业优先（必备）；
2.掌握Microsoft Office 2010及以上版本的操作技能（必备）；
3.具备IT案例的学习和编写能力（必备）；
4.有ITSM平台使用经验，可以正确、规范的使用ITSM创建、处理、升级和关闭工单（必备）；
5.熟悉ITIL的基本框架和术语，熟悉服务台、服务请求、问题、变更、配置等管理流程（必备）；
6.工作英语的基础读写能力（建议能力）；