一、核心职责
1. 运营管理：全面负责人力资源共享服务中心的日常运营，确保薪酬、社保、入离职、档案、咨询等各项服务高效、准确交付。
2. 流程优化：持续梳理和优化SSC服务流程，推动标准化与自动化，提升运营效率与员工满意度。
3. 团队建设：管理与培养SSC团队成员，提升团队专业能力与服务意识，营造积极的服务文化。
4. 系统与数据：主导或协同管理e-HR系统及其他数字化工具在SSC的应用，确保员工数据准确性与安全性。
5. 服务水平管理：设定并监控SLA，管理员工服务请求，处理升级问题，确保服务质量达到或超越既定标准。
二、任职要求
1. 经验：5年以上人力资源相关经验，其中至少2年以上SSC或呼叫中心团队管理经验。
2. 专业知识：精通薪酬核算、社保公积金、劳动政策法规等SSC核心模块，熟悉HR三支柱模型。
3. 能力素养：
· 领导力：具备优秀的团队管理与激励能力。
· 客户导向：拥有极强的服务意识和同理心。
· 解决问题：能高效处理复杂问题和紧急情况。
· 沟通协调：出色的内外部沟通与协同能力。
4. 加分项：有HR系统项目实施或优化经验者优先。