岗位职责;

一、 团队管理职责
1.负责客服团队的招聘、面试与岗前培训，涵盖食品检测基础知识、业务流程、沟通技巧、行业法规等内容。
2.定期组织团队内部培训与技能考核，提升客服专员对食品检测项目（如添加剂检测、农残检测、微生物检测等）的专业认知。
3.关注团队成员的工作状态，及时进行沟通与激励，解决工作中遇到的问题，提升团队凝聚力。
二、 客户服务管理职责
4.客户咨询的对接工作，针对客户提出的食品检测需求（如检测项目报价、检测周期、采样要求、报告解读等），指导专员提供精准解答；对于复杂问题，直接跟进处理。
5.建立并完善食品检测客服标准话术库，规范客户咨询、委托受理、报告交付等环节的服务用语与流程。
6.负责纠纷的处理，针对服务流程失误等问题，协调检测实验室、业务部门等相关方，制定解决方案并跟进。
7.维护核心客户关系，定期进行回访，了解客户后续检测需求，推动二次合作与业务拓展。
三、 业务对接与流程优化职责
8.作为客服团队与检测实验室的对接人，协调解决客户委托检测过程中的技术衔接问题，如采样标准确认、检测方法沟通等。
9.参与制定和优化食品检测业务的客服流程，包括委托受理流程、样品接收核对流程等，提升业务流转效率。
10.配合市场部门开展推广活动，提供客服端的支持，如解答潜在客户的检测咨询、协助整理客户需求数据等。
四、 文档与合规管理职责
11.建立客户档案管理体系，确保客户委托信息、检测报告、沟通记录等资料的完整归档与安全存储。
12.确保客服团队的所有服务行为符合国家食品检测相关法规及公司内部管理制度，规避合规风险。
13.完成上级领导交办的其他工作任务。
14.配合公司其他部门开展协作工作，推动跨部门业务的顺畅衔接。

任职要求：