岗位职责：

1、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；

2、负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；

3、负责用户索赔资料的收集；

4、提升服务满意度，负责服务满意度的改善和年度目标达成；

5、负责保险服务业务的推销；

6、负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；

7、负责保险用户档案的建立、维护和管理；

8、负责保险理赔维修数据和统计分析并提供改进建议；

9、执行一汽大众的服务营销政策，配合一汽大众或经销商组织的各类活动。