1、投诉管理，负责催办案件的监控与和跟踪，投诉预警案件、投诉案件的处理、登记和上报；

2、前端管理，负责对查勘人员各项指标、每月非派工单进行数据分析、考核；负责档案管理、查勘报告的审核盖章；负责查勘人员相关福利费用的申请报销等工作；

3、查勘管理，负责公估人员、查勘人员、案件质量、案件查勘时效、定损时效、人伤跟踪时效、案件处理及时性进行跟踪督促；

4、车物管理，负责查勘车的管理，包括违章、费用审核、出车记录、年审、拍卖、过户等；

5、损余管理，负责系统旧件审核、旧件处理，以及理赔系统旧件回款冲减；

6、理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；

7、负责各月理赔运营分析；

8、提供保监对外数据，与行协与银保监做好协调工作；

9、负责其它各岗位对外报送数据审核工作；

10、组织各岗位人员进行理算、条款、系统等进行培训；

任职要求：

2、经历:1-3年以上理赔、调查相关工作经验者。有较强的沟通协调能力、性格外向、能承受较大的工作压力、执行力强、较好的团队合作精神、工作积极主动；
3、能力:熟悉使用office软件，具有良好的文档撰写能力。责任心强，吃苦耐劳，具备较强沟通和抗压能力，能适应高强度工作。善于发现、分析和总结问题。
4、具有良好的沟通协调能力。