岗位职责
1) 按照公司及物业执行总监的工作安排，建立项目的相关客户服务管理制度及文件。
2) 持续完善各项客户服务管理制度，制定项目客户服务人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。
3) 组织安排物业区域内的各项服务工作的有序开展。
4) 熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点。
5) 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调，并参加与有关承判商代表定期会议，以检讨及改善办公楼之管理水平；
6) 遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，协助处理善后工作；
7) 负责组织客户服务及接待工作，与用户建立良好沟通及工作关系。
8) 及时向物业执行总监反映客户需求，负责跟进并及时向用户反馈处理结果，确保用户的投诉得到及时处理。
9) 定期走访用户, 及时反馈用户的最新动态并存档。
10) 每月对用户资料进行更新, 做到及时有效。
11) 每半年对用户进行一次意见调查，做到有投拆，有回访，有处理，并记录存档。
12) 跟踪处理日常投诉， 记录存档。
13) 编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整。
14) 及时了解员工动态，协调处理业务中发生的事情。
15) 在上级指导下，完成人员的考核，制定出适用于现场管理的教材，人员考核机制，并落实到日常工作中，合理公正客观评价员工工作态度，工作表现。
16) 负责了解员工培训需求，及时有效的对本项目员工进行培训、指导。
17) 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象，代表项目处理对外关系及接待来访用户、群众、团体、单位等。
18) 完成上级交办的其他各项工作。
任职要求
5-8年或以上的相关客户管理经验、商场或酒店管理经验优先考虑；较好的中英语表达及书写能力；有一定的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力，沟通能力；掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；能有效与用户、用户沟通，组织管理能力及文字表达能力；能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展；身体健康，仪表端正，具有强烈的创新与服务意识；熟悉office软件操作。