岗位职责

1. 作为医院客服部在门诊部的落实人，制定年度工作计划，部门预算制定和费用执行把控；管理门诊部客服的具体人员管理、晋升、奖惩

2. 根据制定的客服策略和面客标准，建立各项客服相关模块的SOP

3. 客服模块管理包括：电话咨询与预约、前台和接待、挂号收银与商保结算、患者投诉、满意度调研和CRM院后部分的维护

4. 将面客标准、SOP等对其它部门进行分享与培训

5. 对客服的运行进行可量化的数据分析、挖掘和总结，提出改进的计划

6. 协调VIP患者的个性化就诊对接、解决提出优化方案

岗位要求

1. 大专及以上学历，医学相关专业为佳，4年以上医疗服务行业相关工作经验

2. 具有临床医学知识或学习能力

3. 较强的患者服务意识与技能

4. 熟悉办公软件、可以完成较全面的资料、档案管理、数据分析等

5. 能以英语作为工作语言