岗位职责
1、端到端服务蓝图设计： 主导复杂业务线的服务蓝图绘制，系统性地梳理用户（乘客/司机/合作伙伴）在前、中、后台的全链路旅程，识别关键触点和体验断点。
2、系统性体验洞察： 运用用户研究、数据分析、竞品分析等方法，深入理解用户痛点、行为动机及未被满足的需求，并从服务生态的视角提出洞察与机会点。
3、创新方案构想与推进： 与产品经理、用户研究员、交互/视觉设计师、运营和工程师紧密协作，共同构思和定义创新的服务解决方案，并推动其从概念到落地的全过程。
4、跨部门协同与赋能： 作为服务设计的倡导者和连接者，有效协同产品、技术、市场、客服、运营等不同职能团队，确保服务策略的一致性与高质量交付。
5、设计方法与理论建设： 建立和优化滴滴的服务设计流程、方法和工具库，提升团队的系统性设计思维和解决问题的能力。
任职要求
1、经验： 5年及以上用户体验设计、交互设计或服务设计相关工作经验，有复杂的C端或B端产品服务设计项目成功案例。
2、专业能力：精通服务设计理论与方法，能熟练运用用户旅程图、服务蓝图、利益相关者地图、商业模式画布等工具。
3、具备出色的系统思维和逻辑分析能力，能解构复杂系统，并找到核心杠杆点。
4、优秀的跨团队沟通、协调和推动能力，能够清晰地阐述设计理念和价值，赢得支持。