职位详情
客服经理
8000-15000元
北京鑫海联升因私出入境服务有限公司
北京
1-3年
大专
09-26
工作地址

安联大厦(正门)10层1007

职位描述
岗位职责:

1,紧密配合销售及文案维系客户;

2,有过相关移民行业客服工作经验;

3、筛选有意向的咨询客户,并协助顾问解答相关问题;

4、负责客服团队的管理、监督、指导和培训,制定客服服务规范、流程及制度;

5、老客户资源二次开发挖掘工作;

6、完善顾客常见问题,提高客服服务质量;



任职要求:

1、专科及以上学历,二年以上客服团队管理经验;


2、在制定客服部门培训体系及组织落实培训计划方面有实际操作经验;


3、能在短期内熟练掌握公司项目知识,并能准确有效的向下属客服人员做好项目培训工作;


4、优秀的口头表达、文字组织能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;


5、具备强烈的服务意识,能够以顾客或客户为中心,主动发现并满足其需求;


6、拥有出色的沟通技巧,能够准确的理解顾客、同事的意见和建议;


7、能够及时解决工作中各类突发事件,保证客服部工作的正常运行,具备良好的思想素质和敬业精神,勇于承担责任,较强的抗压能力。

职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、周末双休

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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