1. 协助项目经理开展客服职责范围内的各项工作；

2. 负责辖区内日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正；

3. 负责辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制定并组织实施辖区内业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；

4. 组织办理业主入住和装修手续及其相关资料的归档；

5. 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维护部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

6. 负责物业管理相关费用的收缴工作；

7. 负责客服部员工的考核工作；

8. 协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；

9. 负责组织社区文化活动及社区宣传工作；

10. 确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；

11. 监督并控制各种客服费用开支；

12 完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

（1）专科及以上学历；

（2）具备3年以上客服管家相关工作经验；

（3）具有良好沟通能力，熟悉，乐观、积极、普通话标准、反应灵敏；

（4）要求有“客户为先”得服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
（5）具有良好的沟通协调能力，熟练掌握办公软件技能等。