【央企直招：客服负责人岗位】
【北清橡树湾】管理面积12.52万方，24年交付，朱辛庄地铁站附件，物业费单价5.18
【海淀幸福里】24年交付，华润自有京内高端豪宅小区，航天城附近
薪酬福利：
自有员工采用综合工时制度，每月工资按照综合工时计算
包含基本工资+绩效奖金+福利年假+病假+公假+有餐补等，月综合收入可达有三个月试用期（试用期工资80%发放）
税前工资9-13K，五险一金全额缴纳，提供住宿，公司直招！！不是外包。
岗位职责
1）联系业户、保持紧密联系，受理业户投诉。
2）负责制定业户回访计划，组织业户意见征集活动，定期了解业户对项目意见建议，不断改进、提升服务品质。
3）制订工作计划及工作总结，并组织实施，定期检查监督，以达到规定标准。
4）负责对本部门员工的考核，监督检查各岗位员工认真履行岗位职责。
5）制定客户服务部月度、年度工作计划及本部门员工培训计划,评估培训效果。
6）安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客户服务各项业务流程。
7）检查客户服务各项业务的开展情况，督导客户服务体系文件的实施。
8）加强与其它各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉。
9）组织召开本部门工作例会与专题会议。
10）建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。
11）负责协调本部门与其他部门的协调和沟通。
12）完成上级领导交办的其他工作。
13）自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求。负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理。不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。