协助经理管理日常工作，监督客服人员服务质量；制定培训计划并实施，提升团队业务水平；分析客户反馈数据，提出服务改进建议；处理较复杂的客户问题。本科及以上学历，3年以上客服管理经验；英语听说读写熟练；具备良好的沟通能力和团队管理能力，熟悉客服工作流程。