岗位职责

1、执行所有店铺，所有客服接待过程的质检工作，按客服工作标准和高压线制度，完成全面的质检，制作质检分析报告，提出整改建议，经客服经理审核后进行内部整改，对质检条数、覆盖率、客服服务能力提升等数据负责；

2、按客服部已有培训标准，执行客服岗培训计划（含考核），对客服团队服务质量、客户满意度、接待流程SOP、销售转化、客服考核指标等数据负责;

3、通过分析质检数据归纳整理常见问题，客服部问题进行内部整改，如涉及产品、运营类的问题，及时与各部门协调-沟通-解决，对重复性问题的解决率负责；

4、执行客服经理交代的工作，持续改善客服部质检和培训工作结果。

岗位要求

1、1年以上的质培工作经验，有天猫平台质检培训相关工作经验优先。

2、专科以上学历，拥有写培训课件能力，且培训授课能力强，课程能较好的应用于实操。

3、较强的责任心和执行力，有一定的抗压能力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织沟通能力、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，做事情有逻辑。