一、任职要求：

1、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识；精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程；

2、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系；具有一线工作经历，能结合实际分析问题、解决问题；

3、熟悉安全生产法律、法规；掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程；了解国家及地方燃气法律法规（安全导则、城镇燃气管理条例等）；

4、熟悉数字信息化流程，能较好解决业务线上化操作问题，有效指导信息化应用。

5、思路清晰，语言能力强，具备高效的沟通协调能力；有较强的数据分析及问题分析能力 ；能结合实际实际情况提出切实可行的解决方案及措施；

6、熟练电脑操作及办公软件的应用，有较强的文字功底，擅长编制体系文件、工作总结、通讯稿件等；

7、五年以上燃气行业工作经验，三年以上燃气客服岗位工作经历，燃气、经济类等相关专业优先，

8、本岗位需要长期出差，不能接受者勿投。

二、岗位职责：

1、执行集团燃气客户服务战略与规划，确保各项政策、指引、制度及标准落地实施；负责本部门文件制度的整理、归档更新等工作；

2、负责日常业务数据收集及管理报表统计分析；

3、监督、管控各分公司及项目部燃气客服工作落地开展，负责日常绩效考核相关工作；

4、秉承燃气客服管理工作目标开展各类燃气业务（安检、通气、抢维修、管道改装等）监督检查，确保燃气用户用气安全。