核心职责
1.团队管理：
带领 8-15人售前客服团队，制定排班计划，确保 7x12 小时服务响应(早班/晚班轮班制）
监督每日咨询转化率、响应时效
组织每周复盘会，分析TOP10咨询问题及转化卡点流程优化
2. 流程优化
定期更新产品知识库，设计标准化话术模板(含QA手册、常见问题应答SOP)。
优化客户标签体系，提升精准营销能力
3. 客户体验
处理重大客诉及复杂咨询(如定制需求、价格谈判)，达成客户满意度>95%
4.数据驱动
监控每日咨询量、转化率、客户留资率等核心指标，输出周报/月报。通过 A/B 测试优化话术及服务流程，推动转化率季度提升
任职要求
1. 教育背景
大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先
2. 工作经验
3 年以上电商 / 互联网行业售前客服经验，1年以上团队管理经验
有成功提升咨询转化率案例（如从 25% 提升至 40%+）
3. 核心能力
具备需求挖掘能力，能精准识别客户痛点并匹配解决方案
抗压能力强，可适应弹性工作节奏（重大促销期间需灵活排班）
4. 软技能
优秀的跨部门协作能力（需对接销售、产品、技术团队）
出色的培训能力，能快速培养新人达到岗位标准