岗位职责：

1、倾听用户诉求，快速定位客询问题类型，通过邮件和即时聊天等形式，并根据服务流程和规范，解决常规客询问题；

2、在为用户提供服务的同时，分析用户需求，定位内部业务可优化点，提出业务优化建议；

任职要求：

1、本科及以上学历，1-2年左右电商客服工作经验，英语六级及以上可用英文进行邮件及日常沟通（无口语要求）；

2、有良好的理解能力，能快速定位问题本质并解决；

3、较好的服务意识和良好的团队协作能力；

4、适应轮班制（2班次），熟练操作客服系统。