岗位职责：

1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；

2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题解决；

3、统筹各专业开展品检（含客户装修现场），发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；

4、负责管理客户信息档案，以及公司内部相关系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对外改善服务体验；

5、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；

6、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。

任职要求：

1、具备专科以上学历；

2、三年以上同岗位工作经营；

3、了解物业服务工作所需的主要法律法规，并可应用法律法规处理客户问题；

4、能够熟练运用专业制度、标注流程开展工作；

5、能够完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性；

6、能够处理各类投诉，具备较强的服务意识；

7、能够独立完成个人及本部门工作总结与工作计划，编制部门年度预算计划。