事务助理是协助副经理/服务中心主任/客服主管处理各项日常客户服务的职位，其主要负责收集各类顾客信息，分配给相关部门并跟踪顾客信息的处理进度；为项目顾客办理各类物业管理相关业务，过程中与顾客保持良好的沟通；具体负责项目顾客沟通、问访、年度顾客意见征询及顾客投诉处理；负责责任区域内各类费用的收缴和催收；参与策划项目社区文化活动，并参与具体实施；统筹管理管理处各部门各类文件、资料和记录；负责物资进出库管理及仓库盘点工作；按规程要求对项目清洁、绿化、公共设施、公共场地进行巡查，协助监督外委服务单位工作质量。