岗位职责：
1.团队管理
（1）负责客服团队的日常管理、培训与考核，提升团队服务意识与专业能力；
（2）制定客服工作标准与流程，监督执行情况，确保服务质量；
（3）合理分配工作任务，协调团队成员高效完成目标。
2.客户服务
（1）处理业主/客户的咨询、投诉及建议，确保及时响应并妥善解决；
（2）定期回访客户，维护良好客户关系，提升客户满意度；
（3）组织社区文化活动，增强客户黏性与品牌口碑。
3.流程优化
（1）分析客户服务数据，提出改进建议并推动落实；
（2）协同物业工程、安保等部门，优化跨部门协作流程。
3.突发事件处理
（1）协调处理物业范围内的紧急事件（如停水停电、设备故障等）；
（2）制定应急预案并组织演练，确保团队快速响应。
4.报表与汇报
（1）定期汇总客户服务数据，编制工作报告提交管理层；
（2）监控服务指标（如投诉处理率、满意度等），确保达成目标。
任职资格
专科及以上学历，40岁以下，有相关工作经验1-3年，有物业工程管理经验优先
薪酬福利及上下班时间
综合5-6，五险一金，交通补贴、通讯补贴、餐补、带薪年休假......
上班时间：8:30-18:00，每周单休