岗位职责：
1、 运维故障处理过程监督
2、 受理客户来电咨询、故障申告、投诉；
3、 负责风险行业客户的录音质检工作
4、 负责客户业务变更内容确认及整理工作；
5、 热线服务质量监督抽查
6、 人员培训及考核：公司产品功能、使用及相关业务技能培训。
7、负责定期统计和整理有关客户的所有数据和报表；掌握客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到有关部门,为公司产品和服务的改进提供依据。
职位要求：
1. 普通话标准、流利；
2. 熟悉使用office办公室软件及网络操作；
3. 具有较好的客户服务意识，工作主动积极、耐心、热情、细心；
4. 具有较强的沟通、协调、表达、反应能力，对工作富有高度责任感及团队合作精神；
5. 能适应加班和周末值班，可以调休；
6. 有互联网、通信行业、呼叫中心工作经验优先考虑。