1、掌握大厦客户合同、物业服务、特约服务情况，做好合同草拟、签订、续签等工作，掌握客户能源费、特约服务费等收缴情况，负责与未按期交纳相关费用的客户进行联系，催缴所欠款项及有关费用；

2、负责接受和处理客户投诉，如不能解决及时向上级领导汇报，保持与客户的日常沟通，与客户保持良好关系；

3、查看辖区内客户的投诉记录，跟进处理进度和结果，对长期未闭环的事项及时向上级领导汇报；

4.负责对本物业所管辖公共区域的保洁、绿化、设备设施情况进行定期巡视检查，发现问题及时解决，使空置楼层保持在正常状态；

5、定期进行外包员工培训工作，提高外包方服务意识和服务质量；

6、负责处理辖区内涉及客服部的紧急及重大事件，如不能解决及时向上级领导汇报；

7、监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提出处理建议；

8、负责定期组织客户满意度调查工作，做好满意度调查数据统计、分析、跟踪、回访；

9、负责定期对客户进行访谈，了解客户的需求及提出的意见或建议，根据建议提出解决办法，保持与客户良好的合作关系；

10、按照外包合同约定负责各项外包服务的全面督导、检查，每日巡视各岗位工作情况；

11、负责办理客户二装及施工单位施工维修进场手续的办理，配合工程部完成二装施工验收检查、与客户保持对接，确保安全施工；

12、按时、按质、按量完成领导交办的其它任务。