岗位职责：
1.组织客服中心，帮助用户.商家及调度快速.妥善地解决各种问题；
2.整理汇总用户问题，及时提供改善建议，提升客户满意度；
3.组织团队成员开展工作复盘，整理复盘成果，协调，推动解决；
4.制定团队工作计划.阶段目标.结果指标，组织团队执行落地；
5.负责团队岗位职责规划.优化，人才面试.培训，激励，考核；
6.梳理并优化工作流程，规章制度，组织团队成员整理工作中的知识.技能.经验，形成知识库，案例库。
任职资格：
1.大专或以上学历，专业不限；
2.亲和力好，有责任心，工作细心.有耐性；
3.善于沟通，有良好的服务意识及团队精神.有较强的责任心和跨部门协作能力；
4.熟练操作office办公软件；
5.具有3年左右的客服主管或经理经验。