1）客服年度、月度工作目标、工作计划的拟订，并督导实施；

2）客服管理制度拟订与业务流程的培训，并督导实施；

3）负责受理来自各渠道的客户投诉，跟进业务部门的处理进度，并对客户就投诉处理的满意度进行调查，撰写客户投诉分析及预警报告；

4）包括会员、续保、客户预约等客户关系维系活动方案的策划、实施、效果总结；

5）监督前台客户基本资料的更新并做好客户资料的保密工作，客户基盘的分析统计管理及流失率的控制；

6）完成公司确定的续保目标，并根据市场变化对营销方法有所创新，培训、督促续保员提高业务能力；

7）直接下属和关键岗位的绩效管理；

8）内外业务协调、对公司的客户关系管理制度有制定权；

工作区域5S的管理

保持与相关部门间卓越的团队协作，沟通协调工作

执行相关部门领导安排的有关工作指令及相关协助

职位要求：

知识结构：营销服务和企业管理等知识体系；

工作经验：从事相关工作3年以上；

能力要求：掌握现代办公软件及Internet运用；掌握一定的市场分析工具；文笔好，敏锐的市场反应能力，汽车及相关市场知识丰富；

其他要求：善于沟通，综合素质好、具有较强综合协调能力，能承受工作压力。