1、客户服务流程优化，结合客户需求和行业特点，协同其他部门，如运营、仓储等，简化客户服务环节，提高客户服务效率，降低客户问题解决周期。
2、收集、整理、分析客服部门相关数据，根据数据分析结果，制定针对性的服务改进措施，优化客服工作流程、话术，提升团队整体服务水平，同时对物流业务流程提出合理化建议，促进公司整体运营效率提高。
3、重点客户群体，建立大客户档案，定期回访，了解客户需求变化，提供个性化服务方案，增强大客户黏性，确保长期合作关系稳定。
4、出现物流异常情况，如航班延误、海关扣货、货物破损等时，作为牵头人协调各方资源，组织跨部门会议，制定应急处理方案，跟进问题解决进度，及时向客户反馈处理结果；

5、负责跨境物流客服团队的组建、制定并完善团队内部的各项规章制度、绩效考核标准，定期对客服人员进行绩效评估，激励员工提升工作绩效，对表现不佳的员工进行辅导与改进计划制定。

任职要求：
1. 本科及以上学历，8年以上有跨境电商相关领域工作经验，英语可作为工作语言。
2.思路清晰，有较强的沟通能力、理解能力和逻辑思维能力；独立工作能力强，态度积极，有敬业精神和解决问题的能力；为人踏实诚信，责任心强。
3. 有较高的悟性，能根据公司战略、部门策略分解工作，自我驱动力强；
4. 较强的横向跨部门沟通及协调能力、具备主人翁意识；
5. 对待工作有激情，工作踏实认真，抗压能力强。