一、岗位职责：

1、实时掌握客房入住、退房、维修、预订等状态，协调前台、工程等部门处理突发情况

2、建立客房服务质量标准（如清洁度、物品摆放规范、设施完好率等），定期进行查房和质量检查，发现问题及时整改

3、收集客人反馈，针对投诉或建议优化服务流程，提升客人满意度。

4、制定客房布草（床单、毛巾等）、易耗品（洗漱用品、拖鞋等）的采购计划，确保物资供应。

5、监控客房部日常运营成本（如清洁用品消耗、能源费用等），提出节能降耗措施。

6、监督客房清洁过程中的卫生标准（如消毒流程、螨虫防治等）。

7、与前台、餐饮、工程、安保等部门保持密切沟通，及时解决跨部门问题（如客房维修进度、客人特殊需求等）

8、负责客房部员工的招聘、排班、考勤及绩效考核，确保团队人员充足、分工合理。

9、组织新员工入职培训，内容包括客房服务流程、安全规范、应急处理等。

二、任职资格：

1、28-40周岁​​，大专及以上学历，具备良好的文化基础，能够快速学习和理解新的管理理念与服务标准；​

2、5年以上客房管理经验，熟悉客房部的各项工作流程，接待政务经验优先；

3、熟练掌握客房预订、入住、退房等全流程管理；熟悉布草管理、设备维护、清洁标准等日常运营事务，确保客房服务质量稳定；

4、具备成本意识，能够合理控制客房运营成本，包括布草采购、清洁用品消耗、能源使用等方面，在保证服务质量的前提下实现成本优化；

5、对内与保洁部、后勤部、餐饮部等部门保持良好沟通，确保工作协同顺畅；

6、具备快速响应和处理突发事件的能力，如客房设备故障等，能够迅速制定解决方案。